Teslimat ve İade Şartları

1. Dijital Hizmet ve Teslimat Koşulları

Pozify üzerinden sunulan ürünler tamamen dijital nitelikte olup fiziksel bir kargo veya materyal gönderimi yapılmamaktadır.

• Kredi Bakiyesi Teslimatı: Satın alınan kredi paketleri, iyzico güvenli ödeme sisteminden ödeme onayı alındığı anda kullanıcının hesabına anında (otomatik olarak) tanımlanır.
• Fotoğraf Üretim Teslimatı: Kullanıcının selfie yükleyip tarz seçerek başlattığı yapay zeka fotoğraf üretimi, ortalama 60 ile 120 saniyeiçinde tamamlanır ve kullanıcının stüdyo ekranında ve "Galeri" sekmesinde yüksek çözünürlükte (HD) anında indirilebilir şekilde teslim edilir.
• Teslim edilen dijital fotoğraflar, kullanıcının oturum açtığı hesabın galerisinde süresiz olarak erişilebilir kalır.

2. İptal, İade ve Cayma Hakkı Esasları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:

Bu doğrultuda, satın alınan ve hesaba tanımlanarak kısmen veya tamamen kullanılan dijital kredi paketlerinde mevzuat gereği cayma hakkı bulunmamaktadır.

3. İstisnai İade ve Telafi Durumları (Müşteri Memnuniyeti)

Pozify olarak kullanıcı memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Aşağıdaki durumlarda kullanıcılarımıza telafi kredisi veya ücret iadesi sağlanmaktadır:

• Teknik Hata veya Sunucu Kesintisi: Üretim sırasında sistem hatası oluşması, modelin yanıt vermemesi veya kredinin düşmesine rağmen fotoğrafın üretilememesi durumunda, harcanan kredi otomatik ve ücretsiz olarak kullanıcı bakiyesine iade edilir.
• Kullanılmamış Krediler: Satın alındıktan sonra hiçbir şekilde kullanılmamış kredi paketleri için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı talepte bulunulması halinde inceleme sonucu tam ücret iadesi yapılabilir.
• Mükerrer (Çift) Çekim: Sistemsel bir aksaklık sebebiyle aynı tutarın mükerrer tahsil edilmesi durumunda, fazla çekilen tutar derhal iade edilir.

4. İade Süreci ve Geri Ödeme Şekli

Onaylanan ücret iadeleri, iyzico ödeme altyapısı üzerinden kullanıcının ödeme yaptığı kredi kartına / banka kartına doğrudan yansıtılır.

İadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak kredi kartlarında ortalama 1-3 iş günü, banka (debit) kartlarında ise 3-7 iş günü sürebilmektedir.

5. İletişim ve İade Başvurusu

İade ve iptal talepleriniz için lütfen işlem referans numaranız veya kayıtlı e-posta adresinizle birlikte smartify04@gmail.com adresine e-posta gönderiniz. Talepleriniz en geç 24 saat içinde değerlendirilmektedir.